Einige Nutzer der Accu-Chek Insight Insulinpumpe mit DBLG1-Algorithmus haben vom Auftreten des E7-Fehlers berichtet. Unterschiedliche Gründe führen zu diesem E7-Fehler, der nur durch Herausnahme der Batterie und Neustart der Pumpe behoben werden kann. Zukünftig soll der gesamte Fehlercode in der Reklamationserfassung dokumentiert werden. Beachtet deshalb folgendes:
Meldet eure Accu-Chek Insight Insulinpumpe einen E7-Fehler, so wird euch damit auch einen 5-stelliger Code angezeigt, z. B. E76702, welcher ausschließlich bei Auftauchen des E7-Fehlers auf der Pumpe zu sehen ist. Der Code kann später nicht ausgelesen werden und ist nach Behebung (Herausnahme der Batterie) auch nicht mehr zu sehen!
Dieser Code ist jedoch sehr hilfreich bei der Untersuchung des Fehlers.
Deshalb die Bitte seitens Roche Diabetes Care Deutschland GmbH, die uns heute erreichte:
Sollten häufiger E7-Meldungen auftauchen, so notiert euch diesen 5-stelligen Code. Wichtig ist auch, dass ihr das Gerät angeben könnt, auf dem der Fehler angezeigt wurde. Da manche Fehlercodes des DBLG1 auch mit einer „7“ beginnen, kann es hier leicht zu Verwechslungen kommen.
Für ein Gesamtbild ist es wichtig, dass alle Fälle ans ICC gemeldet werden.
Die Meldung ans ICC könnt ihr selbst direkt vornehmen. Um es zeitsparender zu gestalten, könnt ihr eine E-Mail an mannheim.monitoring@roche.com senden. Nutzt dazu nachfolgende Liste für die Details:
- Seriennummer:
- Fehlermeldung:
- Situation (Wann genau/ in welcher Situation ist der Fehler aufgetreten?):
- PRI (= Potential Critical Incident, d.h. ist der Anwender zu körperlichem Schaden gekommen?):
- Datum (wann wurde der Complaint festgestellt?):
- Account Nr. (optional):